Mystery Shopping
Saps com et perceben els teus clients?
Descobrim què passa quan tu no hi ets i detectem on estàs perdent oportunitats i com recuperar-les, per millorar la satisfacció, la fidelització i les vendes.
Què és el Mystery Shopping?
El Mystery Shopping és una tècnica que permet veure el teu negoci tal com el veuen els teus clients. Un avaluador professional actua com a client real i analitza cada punt de contacte de forma anònima.
Rebràs informes amb resultats i propostes de millores.
Perquè millorar comença per conèixer la realitat.
Què aconseguiràs?
- Millorar l'experiència dels clients
- Detectar punts crítics en l'atenció
- Optimitzar processos i serveis
- Incrementar la implicació de l'equip
- Fidelitzar clients i reforçar la marca
- Impulsar les vendes
Àmbits d'avaluació
A ARCANA Observa analitzem l'experiència del client des de tots els punts de contacte amb la teva marca, tant en entorns presencials com digitals i remots. Això ens permet obtenir una visió completa i objectiva del servei.
Punt de venda
Experiència presencial: l'atenció i el servei a la teva botiga o establiment.
Canals remots
Telèfon, WhatsApp, email i xarxes socials.
Experiència digital
Web, e-commerce i entorns digitals.
Sectors principals DEL MYSTERY SHOPPING
Ens adaptem a qualsevol sector on l'experiència de client sigui clau
Com treballem
Gestionem tot el procés de forma personalitzada:
01
Definició d'objectius
02
Disseny del servei
03
Selecció d'avaluadors
04
Execució de visites
05
Anàlisi de la informació
06
Informes i pla de millora
El valor afegit d'Arcana Observa
Intranet · Àrea privada de clients
Disposem d'una plataforma pròpia perquè puguis consultar de manera ràpida, clara i segura tota la informació de les teves avaluacions. Accedeix en qualsevol moment i fes un seguiment detallat dels resultats dels teus projectes.
Informes detallats
Descarrega cada avaluació amb totes les observacions, puntuacions i comentaris qualitatius.
Gràfics interactius
Analitza l'evolució dels resultats i identifica oportunitats de millora de manera visual i intuïtiva.
Seguiment de projectes
Consulta l'estat de cada acció en curs i controla el progrés de les teves avaluacions.
Ja ets client? Accedeix a la teva àrea privada per consultar els teus resultats.
Entra a la plataformaVols veure com funciona? Sol·licita una demo i t'ensenyarem la plataforma amb un cas real perquè vegis tot el seu potencial.
Sol·licita una demoParlem del teu projecte
Explica'ns què vols avaluar i dissenyarem una proposta adaptada a les teves necessitats.
