ARCANA OBSERVA – Mystery Shopping

Saps com et perceben realment els teus clients? T’ajudem a descobrir-ho i a millorar-ho.

A ARCANA OBSERVA t’ho mostrem amb dades reals. Mitjançant el servei de mystery shopping o client misteriós, analitzem de forma anònima l’experiència que ofereixes i detectem on estàs perdent oportunitats i com recuperar-les.
Identifiquem punts de millora clau en atenció, venda i experiència de client, perquè puguis prendre decisions efectives que es tradueixen en més satisfacció, fidelització i vendes.
Perquè cada interacció compta. I cada detall pot marcar la diferència entre un client puntual o un client fidel.

En què consisteix el Mystery Shopping?

Per què utilitzar Mystery Shopping?

Perquè és la manera més ràpida i efectiva de detectar millores i convertir-les en resultats.

Per què utilitzar Mystery Shopping?

Millorar l’experiència de client de forma immediata

Detectar punts crítics en l’atenció al client

Optimitzar processos i estàndards de servei

Incrementar la implicació i el rendiment de l’equip

Reforçar la reputació i la imatge de la marca

Fidelitzar clients i convertir-los en prescriptors

Impulsar les vendes a través d’una millor experiència del client

Per què confiar en el nostre equip?

Avaluem amb rigor i professionalitat cada punt de contacte

Oferim informes clars amb conclusions concretes i accions eficaces

Compromís amb l’excel·lència per impulsar la satisfacció i la fidelització

Propòsits i valors

Vocació de servei

Proximitat

Compromís i qualitat

Innovació

Transparència

COM TREBALLEM?

1: anàlisis inicial

Escoltem les teves necessitats i definim conjuntament els objectius del projecte, el context del negoci i els aspectes clau a avaluar. Identifiquem què vols mesurar i quins aspectes de l’experiència de client són prioritaris.

2: disseny del servei

Dissenyem un escenari i el criteri d’avaluació adaptat al teu sector i a la teva realitat operativa.

3: selecció i formació d’avaluadors (mystery shoppers)

Seleccionem els perfils de mystery shoppers més adequats per a cada projecte i els formen específicament perquè segueixin els criteris establerts amb precisió, objectivitat.

4: execució i seguiment del projecte

Planifiquem i executem les visites de manera rigorosa i confidencial. Fem seguiment en temps real de tot el procés per garantir la qualitat de les dades recollides.

5: anàlisi de la informació

Processem i analitzem totes les dades recollides amb un enfocament objevtiu, identificant punts forts i àrees de millora.

6: informes i pla de millora

Entreguem informes clars, estructurats i accionables amb conclusions i recomanacions concretes per impulsar la millora contínua de l’experiència client.

Sol·licitar informació